USCIS’E NASIL ULAŞIRSINIZ?
USCIS kısa süre önce Etkileşimli Sesli Yanıtta (IVR) bir takım değişiklikler yaptı. Artık arayan kişi canlı yardıma ulaşmadan önce Etkileşimli Sesli Yanıt sisteminden geçecektir. Başka bir deyişle, arayan kişi sadece “canlı temsilci”, “operatör” veya “temsilci” diyerek doğrudan 1. Seviye bir memura bağlanamayacaktır. Bunun yerine arayan kişi sorununu çözmek için önce Etkileşimli Sesli Yanıt sistemi ile iletişime geçecektir. Bu değişikliğin temel sebebi yüksek hacimli arayan sayısının otomasyon yolu ile çözülebilecek sorunlarda dahi USCIS’in canlı kaynaklarına erişim talebinin bulunması ve genel bekleme sürelerinin çok artmasıdır. Bu otomasyon sistemine ek olarak arayanların daha yetkili 2. seviye bir memura ulaşmaları yönünde de değişiklik yapılmıştır. Başvuru sahipleri, dilekçe verenler veya yasal temsilciler artık talep üzerine otomatik olarak 2. seviye memura aktarılmayacaktır. Bunun yerine, USCIS görevlisi, aramanın ciddiyetini belirleyecek ve aramaları “acil” veya “normal” olarak ayıracaktır. Acil aramalar USCIS tarafından 48 saat içinde geri aranacakken, normal aramalara 7i iş günü içinde dönüş yapılacaktır.
USCIS İLETİŞİM MERKEZİNE ULAŞIM İÇİN BAZI İPUÇLARI
USCIS artık arayanların, vaka durumlarını kontrol etmek veya vaka problemlerini veya sorunlarını çözmek için önce IVR ile iletişime geçmelerini gerektiriyor. Arayanlar sorunlarını IVR istemleri yoluyla çözemezlerse, soruları yanıtlayabilen USCIS’in bilgisayar tarafından oluşturulan sanal asistanı Emma gibi diğer USCIS araçlarını kullanmayı denemeleri veya bir e-talepte bulunmaları önerilir ( https://egov.uscis.gov/e-request/Intro.do). USCIS’e ulaşımda bazı ipuçları şu şekilde;
- Sorguların hafta başında yapılması önerilmektedir.
- Acil sorunların Cuma gününe bırakılmaması önerilir.
- USCIS şu anda dahili numaralara sahip telefon numaralarına geri arama seçenekleri sağlamadığından, cep telefonu numaranızı vermeniz iyi bir fikirdir.
- USCIS arıyor olabileceğinden, telefonunuzun ayarlarının “Bilinmeyen Arayanları” engellemediğinden emin olun.
Diğer güncel haberler için: https://amerikavatandas.com, https://tr-tr.facebook.com/musluhukuk/ ve https://www.instagram.com/muslulawfirm/ adreslerini ziyaret edebilirsiniz.